为助力增强电力保供才能，逐渐优化电力营商环境，国网铜陵供电公司积极探索数字化转型途径，立异展开供电诉求全途径聚集管控，开辟全量停电信息推送途径，着力处理停电信息获取不对称、线下事务诉求难于管控等显着问题，全力优化供电服务和用电营商环境。

  “托莱多小区10栋至20栋多层居民停电，影响客户约430户，疑似配电房开关跳闸，请小区网格员做好停电客户解说作业，现在抢修人员正在毛病处理中，估计恢复时间半小时。”8月22日，国网铜陵供电公司铜官供服中心收到了一条来自该公司供电服务指挥中心的“自动感知短信”，该条信息宣布离线分钟。

  本年以来，国网铜陵供电公司深化推进现代供电服务系统建造，依托新数字化服务场景，深化“同邻·同行”服务品牌建造使用，完成线下诉求线上实时管控。该公司以“解放用户”为导向，对全市200余个小区地址进行规范化数据清洗，建立“站-线-变-户”客户信息库、热门人群信息库、电力保供信息库、网格员信息库的“四库”根底数据系统，极大地提高供电服务融入社区底层管理的效能，完成客户根底信息同享、停电信息实时同享、客户诉求敏捷呼应。到现在精准推送停电信息376条，搜集管控全途径客户诉求3143条。

  8月27日，铜陵市解放东村客户经理使用手机i国网APP线岁孤寡白叟的家中已停电2小时”的状况，经过线上工单流通，抢修人员接到告诉后，于10分钟内赶到白叟家中，经过一番查看，发现是白叟家中开关接线端子接触不良，抢修人员对端子排进行紧固，10分钟后客户家中回到正常状况供电。

  本年6月起，国网铜陵供电公司积极探索“互联网+”的途径拓展，经过开发i国网APP“本地化诉求录入”途径，支撑语音输入、图片上传等快捷功用，对客户造访进程中、客户自动来访中提出的碎片化供电诉求，现场实时搜集、线上通明处理，确保客户服务“有问必答”，规范化、高效化落地处置。到现在，i国网APP已掩盖客户经理623位，铜陵市内小区全掩盖，为82万人供给及时服务，月度诉求超2600余件。

  下一步，国网铜陵供电公司将继续以深化数字化转型为方针，继续完善作业环节、流程，经过构建进程通明、信息在线、流程交融的供电服务指挥系统，全方面提高配电网运营功率效益、客户服务水平。（王亦珏 徐秀玲）

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